Chính sách bảo hành

Cam kết các sản phẩm mà quý khách hàng mua tại Nệm Vạn Phúc đều được bảo hành theo đúng thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Quy trình thực hiện bảo hành

Nệm Vạn Phúc sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tình trạng sản phẩm tại nhà của Khách hàng.

Kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm thuộc phạm vi được bảo hành, bộ phận Chăm sóc khách hàng thu hồi sản phẩm về nhà máy để bảo hành.

Nệm Vạn Phúc sẽ chuyển sản phẩm sau khi bảo hành trả tại nhà cho khách hàng. Quý khách hàng khi mua hàng tại Nệm Vạn Phúc lưu ý giữ lại Phiếu Bảo Hành.

Chính sách đổi trả hàng

Khi mua hàng tại Nệm Vạn Phúc quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi gặp sự cố hay bất kỳ những lỗi nào đến từ sản phẩm chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm ngay cho quý khách.

Các trường hợp Nệm Vạn Phúc sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng:

Trường hợp 1: Giao sai hàng

Nệm Vạn Phúc khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng: chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (Rách vải/ Rách tem).

Trường hợp nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn thì quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay cho bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng để được xử lý kịp thời và đổi trả sản phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể.

Lưu ý: sau 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Trường hợp 2: Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Khi quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong ( Ruột nệm bị xẹp – Áo Vải bị rách). Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Quý khách liên hệ hotline: 0923 222 222 để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập thông tin và kết nối với nhà sản xuất để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng.

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà kiểm tra trạng sản phẩm cho quý khách, nếu xác nhận là do lỗi kỹ thuật thì công ty sẽ giải quyết đổi hàng theo đúng quy định.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi hơn một nữa sản phẩm hoàn về vì lý do kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để chắc chắn rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn và bị lỗi kỹ thuật.

Quy định trả hàng

Sản phẩm phụ kiện phòng ngủ (chăn, ga, gối cao su):

+ Thời gian trả hàng: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

+ Tình trạng hàng hóa: chưa qua sử dụng, bao bì nguyên vẹn, không bẩn, rách, chưa giặt chưa tẩy.

Sản phẩm nệm kích thước chuẩn:

+ Thời gian trả hàng: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

+ Tình trạng hàng hóa: chưa sử dụng hoặc đã sử dụng nhưng vẫn còn bao bì, tem phiếu bảo hành. Không đổi hàng khi bẩn, rách, hỏng.

Đối với các sản phẩm hàng ngoại khổ không áp dụng đổi trả.